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8 种成功的收债技巧


联系客户,简化付款流程,并保持催收电话的专业性。收债并不容易。了解收取消费债务的 8 个有效技巧。


收债可以说是经营小企业中无趣的部分之一。虽然大多数人宁愿不惜一切代价避免它,但实际上避免它需要付出代价。您可以采取一些措施来简化您自己和您的客户的此过程。


在本文中,我们将介绍八种成功的收债技巧,您可以采用这些技术来充分利用老化的应收账款。


提示 1:保持一致的联系
当您与与您有未付发票的客户失去联系时,您获得发票付款的机会就会降低。与客户保持一致 和战略性联系会增加这些机会。这也不仅仅是您联系他们的频率。
这也与您使用的方法有关。了解您的客户对哪种形式的沟通反应比较好以及他们能够在什么时间接听您的电话是收债过程的重要组成部分。


比较好的收债策略之一是全渠道方法。这种方法基本上使用所有已知的方法在正确的时间联系您的客户。这包括:


电子邮件
电话
USPS 邮件
移动应用程序
自动文本
所有这些形式的联系都是逐步进行的,以避免压倒客户。如果您的客户有机会和资源自行解决逾期付款问题,则此方法效果比较好。
这方面的一个例子是发送一封带有在线支付门户链接的提醒电子邮件。通过在线门户或移动应用程序解决付款问题的机会对于从您的账簿中摆脱未偿债务非常有帮助。


提示 2:明确付款条件
您在与新客户合作开始时制定的付款条件为成功的债务催收工作定下了基调。当有合同或协议规定双方签署的付款条款时,如果您决定向法院提出索赔,则有法律支持。
如果您的客户随后对协议条款有投诉或困惑,您可以快速解决这些问题,这样就不会有进一步的问题。在条款不明确且没有合同的情况下,成功实施债务追讨做法将更加困难。


作为比较好的实践,您不应在未签署合同的情况下开始任何工作,该合同提供了以下具体详细信息:


您的报酬
您将如何获得付款
付款到期时间
什么被视为迟到
逾期付款的任何后果


提示 3:让付款变得简单

如今,在线处理付款是掌握账单的简单方法之一。借助 PayPal、Stripe 和 Square 等支付处理服务,不乏在网络上接收付款的方式。
当您的付款过程不方便时,它会阻碍您按时获得付款。这会影响您的现金流。使用会计软件简化您的簿记和付款流程。


提示 4:有同理心,但要保持专业
你永远不知道某人正在经历什么导致他们负债累累。可能会有收入损失,或者影响他们按时付款的能力改变生活的事件。通常,这看起来像是他们正常支付活动的下降。
当客户经历艰难时期时表现出同理心有助于维持您与他们的关系,并让你们双方都能就逾期付款找到解决方案。这可能会导致为他们提供付款计划以帮助他们赶上。


其他时候,您正在与积极试图避免付款的人打交道。重要的是不要对客户的情况做出任何假设。尝试以客户和解决方案为导向。对客户有同理心,但要直接解决问题。


如果他们在你的谈话中变得粗暴,你仍然必须保持冷静的头脑。专业精神是您声誉的一部分。与专业收债员不同,您可能没有接受过处理口头辱骂或好战收债电话的培训。


不过,您可以从他们那里获得一些提示:


不要把它放在心上
保持冷静
不要让消费者浪费您的时间 – 直截了当。
建议稍后回电


提示 5:保持良好的记录

当您对拖欠账户进行付款时,记录每次收款尝试非常重要。包括您联系他们的日期、有关通话的简要详细信息以及结果。为方便起见,您可以将联系尝试分为几个关键点。
友好的付款提醒
逾期付款通知
最终通知
直接客户联系
需求函
您的友好提醒应该是快速、轻松的付款到期提醒。因为也许他们只是忘记了生活中所有的喧嚣。如果这是您通常联系客户的方式,这甚至可以是一封电子邮件。
如果在提醒后仍延迟付款,则应发送逾期付款通知。包括他们仍然欠的金额,并礼貌地要求尽早付款。


还是没有付款?是时候发送最后通知了。您的客户不再在你们双方商定的付款期限内。这次联系尝试将比以前的尝试更加坚定,它仍应包括债务金额和在指定日期前付款的请求。


如果您在前三次收款工作后没有取得进展,那么直接联系客户是您的下一步行动。打电话或亲自拜访您的客户可能有助于解决问题。至少,您可以确认他们的联系信息和地址相同。


接下来是需求信。这不能掉以轻心。需求信通过挂号信发送(以确认客户已收到),您将为自己保留一封信的副本。这个要求立即付款的要求非常直接和坚定。


提示 6:集中收债
如果您的企业拥有多名员工并且有一个收债团队怎么办?如果没有一个中央系统来存放债务追讨信息,您的债务催收工作可能会让人感觉杂乱无章。
集中您的债务催收信息允许您公司中的其他人查看每个消费者债务的催收详细信息。借助由中央数据库系统提供支持的催收团队,您的收债员可以:


获取自动拨号
当帐户需要审核时通知
出现问题时发送警报
快速查看和搜索应收账款信息
增加成功集合的数量
实施这样的系统可能成本高昂,并且员工需要时间来适应。但是,一旦它到位,您就可以改变债务人的数量并减少 您的企业承担的坏账金额。


提示 7:检查客户信用

如果您能在开始与客户合作之前就知道客户会拖欠债务,那会怎样?与其徒劳地进行收款尝试,不如在选择与他们合作之前进行信用检查。
当您的业务性质要求您向客户提供信贷时,您应该检查他们的信用参考,看看他们的信用是否有任何危险信号。这不一定是一个艰难的询问,但您至少应该知道他们是否与其他企业有拖欠关系。


这可以在您签订合同之前提示您,让您的生活更轻松。


提示 8:知道何时该打电话给专业人士
作为小企业主,您身兼数职。但有些事情尽量留给专业人士。有时,商业收债机构是从拖欠客户那里收回款项的比较好的方式。
信誉良好的收债机构代表您的公司解决拖欠债务。大多数收款公司都是按风险代理方式支付的。这意味着他们只能获得他们收取的债务的一部分。


在选择与之合作的收债机构之前,通过商业改善局 (BBB) 查找他们,并了解他们是否在您的行业内获得许可和保税。一旦他们经过审查,您就可以开始获得与他们合作的好处:


他们培训了收债专家
他们的收债员可以进行收债谈判
他们代表您的企业保持良好的客户服务
更高的收债成功率
无与伦比的债务催收策略
有商业催收机构支持,您的债务人继续不付款的可能性将大大降低。
总体而言,对于大多数成为债务人的消费者来说,收债是一个敏感话题。作为债权人,您有责任收回债务以维持您的业务运转。


请记住,对于遇到困难时期的客户,将同理心和解决方案放在收债流程的比较好。收债的过程并不容易,但有了正确的资源和持续的沟通,它会变得更加有效。


*本文中提供的信息不构成也不打算构成商业、法律、税务或会计建议,仅供一般参考之用。读者应联系他们的律师、商业顾问或税务顾问,以获得有关任何特定事项的建议。

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选择讨债公司时,需确认其工商注册资质,避免委托非法催收机构,优先选择按结果收费的服务商。同时,对于大额债务或复杂纠纷,可考虑直接委托律师事务所或申请法院强制清算。